Los pagos m贸viles siguen sonando para Starbucks

Dos a帽os despu茅s聽 del lanzamiento de su aplicaci贸n para pagos, Starbucks continua siendo el l铆der indiscutido en pagos m贸viles. 聽Desde cualquier perspectiva, ya sea frecuencia de uso, volumen聽 o experiencia del usuario, la aplicaci贸n de Starbucks para pago m贸vil fija el est谩ndar de excelencia. Y esto seguir谩 siendo as铆 por mucho tiempo.

Durante una conferencia la semana pasada en la que se discutieron los resultados del primer trimestre (un periodo en el a帽o fiscal de la compa帽铆a que incluye la temporada de fiestas), el CEO de Starbucks Howard Schultz destac贸 cu谩n importante se ha vuelto la aplicaci贸n m贸vil, y cu谩n importante es para la cadena de caf茅s.

En l铆neas generales, la tarjeta de beneficios de Starbucks representa聽 el 25% del efectivo de USA, coment贸 Schultz. Remarc贸 que la tarjeta obsequio de Starbucks era probablemente聽 el regalo de mayor popularidad de la temporada de fiestas del 2012. En el trimestre, se carg贸 m谩s de 1 bill贸n en la tarjeta obsequio de Starbucks (un incremento del 25%聽 con respecto al mismo per铆odo del a帽o anterior), y uno de cada diez adultos en USA ha recibido una.

Lo que es m谩s, el 20% de las transacciones con tarjeta en locales Starbucks聽 se realiz贸 usando la aplicaci贸n m贸vil, dijo Schultz. 鈥淢谩s de 7 millones de clientes ahora usan una聽 de nuestras aplicaciones para pago m贸vil, lo que se traduce en 2.1 millones de transacciones v铆a pago m贸vil por semana, con cientos de miles de descargas adicionales de aplicaciones m贸viles de Starbucks semanales.

No solo se trat贸 de pagos: la integraci贸n de la tarjeta de fidelizaci贸n con la aplicaci贸n de pagos signific贸 que la compa帽铆a agreg贸 1.4 millones de miembros en el primer trimestre del 2013. Esto representa un incremento聽 del 86 % en comparaci贸n con los 778.000 nuevos miembros del mismo trimestre, dijo Schultz.

Seg煤n muestran los resultados de nuestro primer trimestre, el 铆mpetu alcanzado a lo largo de todo聽 el 2012, continu贸 durante la temporada de fiestas y tambi茅n durante el primer trimestre, dijo Schultz. Pero esto es solo el comienzo y estamos reci茅n empezando a ver los beneficios de la convergencia聽 de nuestros negocios minoristas, CPG e iniciativas sociales y de medios digitales.

Schultz dijo que Starbucks est谩 comprometido a consolidar聽 sus logros en pagos m贸viles聽 y prometi贸 iniciativas adicionales en el futuro cercano que dar谩n impulso al 茅xito de la compa帽铆a en la nube.

Schultz tambi茅n comento brevemente acerca de la relaci贸n constante que la compa帽铆a tiene con Square. Starbucks comenz贸 a aceptar la billetera m贸vil de Square en sus 7000 locales y Square comenz贸 a procesar las transacciones con cr茅dito y d茅bito de Starbucks聽 durante el trimestre.

鈥淐reo que estamos en la etapa incipiente de lograr potenciar聽 e integrar聽 lo social lo digital y lo m贸vil, nuestra inversi贸n con Square y el programa de clientes leales聽 en una significativa y firme oportunidad聽 de progresar,鈥 dijo Schultsz

 

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